우리의 고객
우리가 모시는 고객은 다음과 같습니다.
- 화폐, 유가증권 등을 제조·공급하는 과정에서 직·간접적으로 서비스를 제공해야 하는 정부, 한국은행, 금융기관, 지방자치단체, 민간업체 등
- 공사가 제공하는 서비스의 최종소비자나 공사업무와 관련된 국민
고객을 대하는 우리의 자세
- 공사를 방문하시는 경우
- 해당부서의 담당자에게 친절히 안내해 드리겠습니다.
- 고객이 불필요하게 기다리지 않도록 하겠습니다.
- 통제·제한구역인 경우 해당부서에 연락하여 민원실에서 고객이 5분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
- 전화하시는 경우
- 전화벨이 2~3회 울릴 때 받도록 하겠습니다.
- 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- 친절하고 상세하게 답변하겠습니다.
- 담당자가 부재중일 때는 메모하여 전달하겠습니다.
- 해당부서가 다를 때는 친절하게 안내해 드리겠습니다.
- 인터넷으로 상담하시는 경우
- 홈페이지(www.komsco.com)의 '고객의 소리' '고객제안' 등 고객참여코너를 운영하고 관리하겠습니다.
- 홈페이지 ’고객의 소리’ 코너를 통해 문의하시면 48시간 이내 처리를 원칙으로 합니다. 다만, 부득이한 사정으로 시간을 요하는 경우에는 최대 5일 이내에 답변 드리겠으며, 이때는 24시간 이내에 답변 지연사유를 설명해드리겠습니다.
- 고객을 방문하는 경우
- 방문하기 전에 전화로 방문목적과 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
- 고객이 사후 연락을 할 수 있도록 연락처를 전달하겠습니다.
- 서면(우편, 팩스, 전자메일)으로 문의하신 경우
- 회신이 지체되지 않도록 해당부서에 신속하게 전달하겠습니다.
- 회신은 신속하게 처리하고 처리기간이 필요한 경우 전화나 문서로 알려 드리겠습니다.
서비스 이행표준(요약본)
| 서비스명 | 이행표준 | 적용기준 |
|---|---|---|
| 고객이 필요로 하는 정보의 충실한 제공 | 화폐박물관운영
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| 쇼핑몰을 통한 제품 소개 | 건 수 | |
| 생산시설 견학 | 건 수 | |
홈페이지 운영 및 사보 발행
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준수율 | |
| 고객의견 접수 및 경영에 성실한 반영 | 고객의 소리 운영
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준수율 |
고객제안 운영
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건 수 | |
| 적법하고 투명한 조달 행정 정착 | 전자조달 운영 | 준수율 |
거래업체 청렴도 이행상태 점검
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준수율 | |
| 첨단 위·변조 방지 기술개발 | 위·변조 식별요령 제공 | 준수율 |
| 위·변조 진위감정 | 건 수 | |
| 제품의 적기공급노력 |
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준수율 |
| 잘못된 서비스에 대한 시정 | 고객만족 서비스 교육 | 건 수 |
| 결함제품 교환 및 실비보상 또는 변상 | 건 수 | |
| 고객만족도 조사 |
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준수율 |
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준수율 | |
| 고객의 참여 및 평가 |
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준수율 |
| 우수직원 선발 포상 | 준수율 |
