바로가기 메뉴
메인메뉴 바로가기
서브메뉴 바로가기
본문내용 바로가기

Home | 지원 | 고객서비스헌장 | 고객 서비스 이행표준

고객 서비스 이행표준

글로벌 최상의 제품 및 서비스로 고객의 가치를 창출하여 고객과 함께 성공 할 수 있도록 성실히 실천하겠습니다.

부문별 핵심 서비스 이행표준

고품위 제품 및 서비스 제공
안정적 제품 공급
공신력을 생명으로 하는 공기업으로서 고객이 원하시는 때에 적기 공급하도록 최선을 다하겠으며, 안정적 제품 공급을 위한 수행실태를 철저히 점검하겠습니다.
완벽한 제품 품질
공사에서 제조된 제품의 완벽한 품질관리를 위해 제품 사고관리를 철저히 하고 완벽한 제품이 공급될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
위·변조 방지기술 개발
최신 고해상 스캐너 및 디지털 컬러출력기 등을 이용한 위·변조에 발 빠르게 대응 하고 완벽한 고품위 제품 제조를 위한 위·변조 방지기술을 끊임없이 개발하겠습니다.
위·변조 진위감정
공사제품의 위·변조 진위감정 요구 시 적합한 절차에 따라 신속하게 결과를 알려 드리겠습니다.
  • - 절차 : 위·변조 여부 감정의뢰 접수 → 정밀감정 → 위·변조 수법검토 및 진위감정 판단 → 진위 감정 결과 통보
  • - 문의 : 위조방지센터(042-820-1554)
고객이 필요로 하는 정보의 충실한 제공
화폐박물관 운영
우리나라 및 외국 화폐와 유가증권 류를 포함한 역사적 사료를 체계적으로 정리·전시하여 일반 국민에게 화폐에 대한 올바른 인식에 도움을 주겠으며 관람을 원하시는 누구에게나 무료로 개방하겠습니다.
  • - 위치 : 대전광역시 유성구 과학로 80-67(가정동)
  • - 개관시간 : 오전 10시부터 오후 5시까지
  • - 휴관일 : 매주 월요일과 1월 1일·설날 연휴·추석 연휴·정부지정 임시공휴일
제품 정보 제공
제품에 대한 상세정보를 공사 홈페이지 및 쇼핑몰을 통하여 제공하겠습니다.
위·변조 식별요령 제공
공사 제품의 위·변조 식별요령을 제공하여 위·변조제품의 진위식별 및 유통 방지에 노력하겠습니다.
세계적인 첨단 위·변조 방지기술과 관련된 기술동향 세미나를 정기적으로 개최토록 하겠습니다.
공사 홈페이지와 사보를 통한 정보 제공
격월 발행되는 사보는 공사 홈페이지에 게시하겠으며, 전자우편(이메일)으로 구독을 원하시는 분에게는 파일로 송부해 드리겠습니다.
(문의 : 홍보협력실 042-870-1145)
투명경영을 위한 경영공시
공사 홈페이지(www.komsco.com)를 통하여 공사 일반현황·경영활동 및 성과 등 경영 상황을 공시하여 투명경영을 실천해 나가겠습니다.
고객 의견 수렴 및 반영
‘고객의 소리’ 및 ‘문의게시판’ 운영
고객의 불편사항·의견·질의 등 고객의 소리에 항상 귀를 기울이고 성실하게 처리하겠으며 공사에 제기된 온라인상의 모든 고객의 소리는 근무일 기준 24시간 이내에 신속하게 답변하겠으며, 부득이한 사정으로 처리시간이 24시간 이상 소요될 경우 먼저 그 사유와 처리 예정기한 등을 알려 드리고 최대한 빠른 시간 내에 처리하겠습니다.
  • - 공사 홈페이지(www.komsco.com) 지원 > ‘고객의 소리’
  • - 쇼핑몰(www.koreamint.com)새창열림 고객센터 > ‘문의게시판’
  • - 전자조달통합시스템(ebid.komsco.com)새창열림 고객센터 > ‘고객의 소리’
  • - 화폐박물관(museum.komsco.com)새창열림 참여마당 > ‘묻고 답하기’
‘고객제안’ 운영
고객의견을 적극 수렴하여 공사 경영에 반영하고자 연중 365일 고객제안을 받고 있으며 접수된 제안이 채택될 경우 포상금을 지급하겠습니다.
  • - 공사 홈페이지(www.komsco.com) 지원 > ‘고객제안’
‘고객상담실(콜센터)’ 운영
공사에 대한 일반적인 상담 및 문의는 콜센터를 통하여 신속하게 해결해 드리겠으며, 공사에서 제공하는 상담 서비스 수준을 정기적으로 점검하겠습니다.
  • - 한국조폐공사 콜센터 : 1577-4321
잘못된 제품 및 서비스에 대한 조치
결함제품에 대한 조치
공사 제품에 대하여 결함이 발생되어 고객이 직접 교환을 요구할 경우 동일제품으로 교환해 드리겠으며, 동일제품의 생산 중단 등으로 교환 요구에 응할 수 없는 경우와 제품 사용 중 하자로 인하여 손실이 발생한 경우 상호 협의하여 적극적으로 처리해 드리겠습니다.
환불 및 교환기준 준수
공사 쇼핑몰을 통해 구매하신 제품에 대하여 환불·반품·교환을 원하시는 경우 공사 환불 및 교환기준에 따라 적극적으로 처리해드리겠습니다.
불만족 서비스에 대한 재발방지 노력
공사 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 이의를 제기했을 경우 사실 확인 후 해당직원에 대하여 서비스 교육을 실시하여 고객이 만족할 수준의 서비스를 제공해 드리도록 노력하겠으며 수시로 직원들의 고객서비스 수준을 점검하기 위한 서비스 모니터링을 실시하여 평가에 반영하겠습니다.
고객서비스 교육 및 평가
제품 공급 후 해피콜 실시
공사 제품을 공급한 후 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족 여부를 파악하기 위하여 해피콜(Happy Call)을 실시하겠습니다.
정기적인 고객만족도 조사
제품구매 고객에 대한 만족도 조사를 월1회 정기적으로 실시하겠으며, 외부상담원에 의한 전화조사로 고객의 요구와 불만사항을 파악하여 적극적으로 개선해 나가겠습니다.
정부 주관 공기업 고객만족도 조사 결과를 공사 홈페이지를 통하여 공개하겠습니다.
고객서비스 교육
친절한 고객응대를 위하여 전 직원을 대상으로 고객서비스 교육을 정기적으로 실시 하겠습니다.
우수사례 발굴 포상
공사 직원의 고객서비스 마인드 향상을 위하여 고객만족 우수사례를 발굴하여 포상하겠습니다.
서비스 이행상태 평가
고객에게 약속한 서비스 표준이 약속대로 이행되고 있는가를 매분기마다 점검하고 그 결과를 공사 홈페이지에 최근 3개년 결과를 게시하겠습니다.
핵심 서비스 이행 표준(요약본)
핵심 서비스 이행표준(요약본)
서비스명 이행 표준 적용기준
고품위 제품 및 서비스 제공 안정적 제품공급
  • 현 송수행실태 및 장비 점검
  • 송업무 위탁업체 보안관리 강화
  • 준수율
  • 준수율
완벽한 제품 품질
  • 제품 사고 관리
- 건 수
위·변조 방지기술 개발
  • 지적재산권 출원
- 건 수
위변조 진위감정 - 건 수
고객이 필요로 하는 정보의 충실한 제공 화폐박물관 운영
  • 개관일시 준수
  • 특별전시회 및 행사개최
  • 준수율
  • 건 수
제품 정보 제공
  • 쇼핑몰 등을 통한 제품 소개
- 건 수
위·변조 식별요령 제공 - 건 수
사보 발간 홈페이지 게시 및 송부
  • 격월 사보 발간 후 홈페이지 게시 및 유관기관 발송
- 준수율
투명경영을 위한 경영공시 - 준수율
고객 의견 수렴 및 반영 고객의 소리 운영
  • 문의사항 즉시 답변
- 준수율
고객제안 운영
  • 접수 및 포상금 지급
- 건 수
고객상담실(콜센터) 운영
  • 상담서비스 수준 점검(연 1회 이상)
- 준수율
잘못된 제품 및 서비스에 대한 조치 결함제품에 대한 조치
  • 교환 및 상호협의
- 건 수
환불 및 A/S의 기준 준수
  • 쇼핑몰 제품 구입 고객
- 준수율
불만족 서비스에 대한 재발 방지
  • 직원 대상 서비스 모니터링(연1회 이상)
- 준수율
고객 서비스 교육 및 평가 제품 공급 후 해피콜 실시
  • 제품 공급 후 만족도 조사
- 준수율
정기적인 고객만족도 조사
  • 상담원 전화 설문조사(월1회)
- 준수율
고객서비스 교육 - 건 수
고객만족 우수사례 발굴·포상 - 준수율
서비스 이행상태 평가 - 준수율
고객서비스 이행 실적