KOMSCO 고객참여CREATING TRUST & VALUE

고객서비스 이행표준

고품위 제품 및 서비스 제공

안정적 제품 공급
  • 공신력을 생명으로 하는 공기업으로서 고객이 원하시는 때에 적기 공급하도록 최선을 다하겠으며, 안정적 제품 공급을 위한 수행실태를 철저히 점검하겠습니다.
완벽한 제품 품질
  • 공사에서 제조된 제품의 완벽한 품질관리를 위해 제품 사고관리를 철저히 하고 완벽한 제품이 공급될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
위 ·변조 방지기술 개발
  • 최신 고해상 스캐너 및 디지털 컬러출력기 등을 이용한 위 ·변조에 발 빠르게 대응 하고 완벽한 고품위 제품 제조를 위한 위 ·변조 방지기술을 끊임없이 개발하겠습니다.
위 ·변조 진위감정
  • 공사제품의 위 ·변조 진위감정 요구 시 적합한 절차에 따라 신속하게 결과를 알려 드리겠습니다.
    • 절차 : 위 ·변조 여부 감정의뢰 접수 → 정밀감정 → 위 ·변조 수법검토 및 진위감정 판단 → 진위 감정 결과 통보
    • 문의 : 위조방지센터(042-820-1554)

고객이 필요로 하는 정보의 충실한 제공

화폐박물관 운영
  • 우리나라 및 외국 화폐와 유가증권류를 포함한 역사적 사료를 체계적으로 정리 ·전시하여 일반 국민에게 화폐에 대한 올바른 인식에 도움을 주겠으며 관람을 원하시는 누구에게나 무료로 개방하겠습니다.
    • 위치 : 대전광역시 유성구 과학로 80-67(가정동)
    • 개관시간 : 오전 10시부터 오후 5시까지
    • 휴관일 : 매주 월요일과 1월 1일 ·설날 연휴 ·추석 연휴 ·정부지정 임시공휴일
제품 정보 제공
  • 제품에 대한 상세정보를 공사 홈페이지 및 쇼핑몰을 통하여 제공하겠습니다.
위 ·변조 식별요령 제공
  • 공사 제품의 위 ·변조 식별요령을 제공하여 위 ·변조제품의 진위식별 및 유통 방지에 노력하겠습니다.
  • 세계적인 첨단 위 ·변조 방지기술과 관련된 기술동향 세미나를 정기적으로 개최토록 하겠습니다.
공사 홈페이지와 사보를 통한 정보 제공
  • 격월 발행되는 사보는 공사 홈페이지에 게시하겠으며, 전자우편(이메일)으로 구독을 원하시는 분에게는 파일로 송부해 드리겠습니다.
    (문의 : 홍보실 042-870-1150)
투명경영을 위한 경영공시
  • 공사 홈페이지(www.komsco.com)를 통하여 공사 일반현황 ·경영활동 및 성과 등 경영 상황을 공시하여 투명경영을 실천해 나가겠습니다.

고객 의견 수렴 및 반영

‘고객의 소리’ 및 ‘문의게시판’ 운영
  • 고객의 불편사항 ·의견 ·질의 등 고객의 소리에 항상 귀를 기울이고 성실하게 처리하겠으며 공사에 제기된 온라인상의 모든 고객의 소리는 근무일 기준 24시간 이내에 신속하게 답변하겠으며, 부득이한 사정으로 처리시간이 24시간 이상 소요될 경우 먼저 그 사유와 처리 예정기한 등을 알려 드리고 최대한 빠른 시간 내에 처리하겠습니다.
‘고객제안’ 운영
  • 고객의견을 적극 수렴하여 공사 경영에 반영하고자 연중 365일 고객제안을 받고 있으며 접수된 제안이 채택될 경우 포상금을 지급하겠습니다.
    • 공사 홈페이지(www.komsco.com) 고객참여 > ‘국민이 正하다’
‘고객상담실(콜센터)’ 운영
  • 공사에 대한 일반적인 상담 및 문의는 콜센터를 통하여 신속하게 해결해 드리겠으며, 공사에서 제공하는 상담 서비스 수준을 정기적으로 점검하겠습니다.
    • 한국조폐공사 콜센터 : 1577-4321

잘못된 제품 및 서비스에 대한 조치

결함제품에 대한 조치
  • 공사 제품에 대하여 결함이 발생되어 고객이 직접 교환을 요구할 경우 동일제품으로 교환해 드리겠으며, 동일제품의 생산 중단 등으로 교환 요구에 응할 수 없는 경우와 제품 사용 중 하자로 인하여 손실이 발생한 경우 상호 협의하여 적극적으로 처리해 드리겠습니다.
환불 및 교환기준 준수
  • 공사 쇼핑몰을 통해 구매하신 제품에 대하여 환불 ·반품 ·교환을 원하시는 경우 공사 환불 및 교환기준에 따라 적극적으로 처리해드리겠습니다.
불만족 서비스에 대한 재발방지 노력 공사
  • 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 이의를 제기했을 경우 사실 확인 후 해당직원에 대하여 서비스 교육을 실시하여 고객이 만족할 수준의 서비스를 제공해 드리도록 노력하겠으며 수시로 직원들의 고객서비스 수준을 점검하기 위한 서비스 모니터링을 실시하여 평가에 반영하겠습니다.

고객서비스 교육 및 평가

제품 공급 후 해피콜 실시
  • 공사 제품을 공급한 후 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족 여부를 파악하기 위하여 해피콜(Happy Call)을 실시하겠습니다.
정기적인 고객만족도 조사
  • 제품구매 고객에 대한 만족도 조사를 월1회 정기적으로 실시하겠으며, 온라인 설문조사로 고객의 요구와 불만사항을 파악하여 적극적으로 개선해 나가겠습니다.
  • 정부 주관 공기업 고객만족도 조사 결과를 공사 홈페이지를 통하여 공개하겠습니다.
고객서비스 교육
  • 친절한 고객응대를 위하여 전 직원을 대상으로 고객서비스 교육을 정기적으로 실시 하겠습니다.
우수사례 발굴 포상
  • 공사 직원의 고객서비스 마인드 향상을 위하여 고객만족 우수사례를 발굴하여 포상하겠습니다.
서비스 이행상태 평가
  • 고객에게 약속한 서비스 표준이 약속대로 이행되고 있는가를 매분기마다 점검하고 그 결과를 공사 홈페이지에 최근 3개년 결과를 게시하겠습니다.

핵심서비스 이행표준(요약본)

핵심 서비스 이행 표준(요약본) 표로 서비스명, 이행표준, 적용기준 정보 제공
서비스명 이행표준 적용기준
고품위 제품 및 서비스 제공 
  • 안정적 제품공급 현 송수행실태 및 장비 점검
  • 송업무 위탁업체 보안관리 강화
  • 준수율
  • 준수율
  • 완벽한 제품 품질 제품 사고 관리
  • 건 수
위 ·변조 방지기술 개발 지적재산권 출원
  • 건 수
위변조 진위감정
  • 건 수
고객이 필요로 하는 정보의 충실한 제공 
  • 화폐박물관 운영 개관일시 준수
  • 특별전시회 및 행사개최
  • 준수율
  • 건 수
  • 제품 정보 제공 쇼핑몰 등을 통한 제품 소개
  • 건 수
  • 위 ·변조 식별요령 제공
  • 건 수
  • 사보 발간 홈페이지 게시 및 송부 격월 사보 발간 후 홈페이지 게시 및 유관기관 발송
  • 준수율
  • 투명경영을 위한 경영공시
  • 준수율
고객 의견 수렴 및 반영 
  • 고객의 소리 운영 문의사항 즉시 답변
  • 준수율
  • 고객제안 운영 접수 및 포상금 지급
  • 건 수
  • 고객상담실(콜센터) 운영 상담서비스 수준 점검(연 1회 이상)
  • 준수율
잘못된 제품 및 서비스에 대한 조치 
  • 결함제품에 대한 조치 교환 및 상호협의
  • 건 수
  • 환불 및 A/S의 기준 준수 쇼핑몰 제품 구입 고객
  • 준수율
  • 불만족 서비스에 대한 재발 방지 직원 대상 서비스 모니터링(연1회 이상)
  • 준수율
고객서비스 교육 및 평가 
  • 제품 공급 후 해피콜 실시 제품 공급 후 만족도 조사
  • 준수율
  • 정기적인 제품구매 고객 온라인 설문조사(월1회)
  • 준수율
  • 고객서비스 교육
  • 건 수
  • 고객만족 우수사례 발굴 ·포상
  • 준수율
  • 서비스 이행상태 평가
  • 준수율

고객서비스 이행 실적

콘텐츠 정보

최종수정일2020-08-26

이 페이지에서 제공하는 정보에 대하여 만족하십니까?
열기
TOP